Service & Kundeninformationen

1. Allgemeine Serviceinformationen

1.1 Terminvereinbarung

Unsere Behandlungen erfolgen vorzugsweise nach vorheriger Terminvereinbarung.

Termine können über unsere verfügbaren Online-Buchungsmöglichkeiten oder direkt bei uns angefragt werden.

Bitte achten Sie bei der Buchung darauf, die gewünschte Behandlung möglichst genau auszuwählen, damit wir ausreichend Zeit für Sie einplanen können.

Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gerne vorab.

1.2 Terminänderungen und Absagen

Wir wissen, dass sich persönliche Pläne manchmal kurzfristig ändern können.

Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, uns möglichst frühzeitig zu informieren.

So können wir den Termin gegebenenfalls anderen Kundinnen und Kunden anbieten.

Für Buchungen über externe Buchungsplattformen beachten Sie bitte die bei der Buchung vereinbarten Bedingungen.

1.3 Verspätungen

Bitte erscheinen Sie möglichst pünktlich zu Ihrem Termin.

Bei einer größeren Verspätung kann es erforderlich sein, die Behandlung anzupassen oder einen neuen Termin zu vereinbaren, damit nachfolgende Kundinnen und Kunden ihre Behandlung ebenfalls pünktlich erhalten.

Wir bemühen uns stets um eine faire und kundenfreundliche Lösung.

1.4 Beratung und individuelle Behandlung

Vor Ihrer Behandlung berücksichtigen wir Ihre Wünsche sowie die für die jeweilige Dienstleistung relevanten persönlichen Voraussetzungen.

Bitte informieren Sie uns vor Beginn über bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Hautreizungen, Verletzungen oder andere gesundheitliche Besonderheiten, die für Ihre Behandlung wichtig sein könnten.

Sollte eine Behandlung aus Sicherheitsgründen nicht empfehlenswert sein, besprechen wir mit Ihnen mögliche Alternativen oder empfehlen, die Behandlung zu verschieben.

1.5 Hygiene und Sicherheit

Sauberkeit, Hygiene und sorgfältiges Arbeiten gehören zu unseren grundlegenden Qualitätsstandards.

Unsere Mitarbeitenden achten auf hygienische Arbeitsabläufe, geeignete Produkte und eine fachgerechte Anwendung entsprechend der jeweiligen Behandlung.

Bei erkennbaren Infektionen, offenen Wunden oder anderen Umständen, die eine sichere Durchführung beeinträchtigen könnten, behalten wir uns vor, eine Behandlung nach fachlicher Einschätzung nicht durchzuführen.

1.6 Behandlungsergebnisse

Die Ergebnisse kosmetischer Behandlungen können individuell unterschiedlich ausfallen.

Unter anderem spielen die natürliche Beschaffenheit von Haut, Haaren und Nägeln, persönliche Gewohnheiten, der natürliche Wachstumszyklus und die richtige Nachpflege eine Rolle.

Angegebene oder empfohlene Behandlungsintervalle dienen der Orientierung und stellen keine Garantie für eine bestimmte Haltbarkeit oder ein bestimmtes Ergebnis dar.

1.7 Reklamationen und Kundenzufriedenheit

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Sollten Sie mit einer Behandlung nicht zufrieden sein oder nach Ihrem Besuch ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen und senden Sie uns bei Bedarf ein Foto, sofern dies zur Beurteilung hilfreich ist.

Wir prüfen jede Rückmeldung individuell und besprechen mit Ihnen eine angemessene Lösung.

Liegt ein von uns zu verantwortender Mangel vor, bieten wir eine entsprechende Nachbesserung beziehungsweise die gesetzlich vorgesehene Abhilfe an.

Darüber hinaus können wir im Einzelfall freiwillige Kulanzlösungen anbieten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

2. Nagelmodellage, Gel & Maniküre

2.1 Haltbarkeit und natürlicher Nagelwuchs

Unsere Nagelbehandlungen werden mit sorgfältig ausgewählten Produkten und professionellen Techniken durchgeführt.

Die Haltbarkeit einer Gelmodellage oder eines UV-Lacks hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere von der Beschaffenheit der Naturnägel, der Nagellänge und der Beanspruchung im Alltag.

Da natürliche Nägel kontinuierlich wachsen, verändert sich mit der Zeit auch die Balance einer Nagelmodellage.

Wir empfehlen deshalb, Gelmodellagen in der Regel etwa alle 3–4 Wochen auffüllen zu lassen.

Das individuell passende Intervall kann kürzer oder länger sein.

2.2 Abgebrochene oder beschädigte Nägel

Auch eine professionell gearbeitete Nagelmodellage kann durch Stöße, mechanische Belastung oder alltägliche Beanspruchung beschädigt werden.

Besonders bei herausgewachsenen oder längeren Nägeln kann das Risiko eines Bruchs zunehmen.

Ein einzelner beschädigter Nagel bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Verarbeitungsfehler vorliegt.

Sollte ein Nagel ungewöhnlich früh abbrechen, sich lösen oder andere Auffälligkeiten zeigen, kontaktieren Sie uns gerne.

Wir prüfen, ob die Ursache auf die Verarbeitung, die natürliche Nagelbeschaffenheit oder äußere Einflüsse zurückzuführen sein könnte.

2.3 Nagelreparaturen

Einzelne beschädigte Nägel können in vielen Fällen repariert werden.

Ob eine Reparatur kostenpflichtig oder kostenlos erfolgt, hängt insbesondere von der Ursache der Beschädigung und den gesetzlichen Ansprüchen im Einzelfall ab.

Bei einem von uns zu verantwortenden Verarbeitungsfehler kümmern wir uns um eine entsprechende Nachbesserung.

2.4 Richtige Nagelpflege

Für eine möglichst lange Haltbarkeit empfehlen wir:

• Verwenden Sie Ihre Nägel nicht als Werkzeug.
• Vermeiden Sie unnötige mechanische Belastungen.
• Pflegen Sie Nägel und Nagelhaut regelmäßig mit geeignetem Nagelöl.
• Tragen Sie bei belastenden Hausarbeiten nach Möglichkeit Schutzhandschuhe.
• Lassen Sie Gel oder UV-Lack fachgerecht entfernen und reißen Sie das Material nicht selbst ab.
• Vereinbaren Sie rechtzeitig Ihren nächsten Auffülltermin.

Bei Schmerzen, Verletzungen oder auffälligen Veränderungen sollten Sie keine eigenständigen Reparaturversuche vornehmen.

2.5 Shellac, UV-Lack & Nagelverstärkung – Die richtige Wahl für Ihre Nägel

Nicht jede Nagelbehandlung bietet die gleiche Stabilität und Haltbarkeit. Deshalb ist es wichtig, die Unterschiede zwischen einer klassischen UV-Lackierung und einer Nagelverstärkung zu kennen.

Shellac und UV-Lack

Shellac und vergleichbare UV-Lacksysteme werden in der Regel in dünnen Schichten auf den Naturnagel aufgetragen. Sie eignen sich besonders für Kundinnen und Kunden, die ein natürliches Erscheinungsbild mit langanhaltender Farbe wünschen, ohne eine klassische Nagelmodellage zu benötigen.

Eine solche Lackierung bietet jedoch normalerweise nicht die gleiche mechanische Verstärkung wie eine entsprechend aufgebaute Gel- oder Acrylmodellage.

Abhängig von der Beschaffenheit der Naturnägel, der Beanspruchung im Alltag, dem verwendeten Produktsystem und der fachgerechten Anwendung können sich Lackschichten mit der Zeit lösen, abheben oder absplittern.

Nagelverstärkung mit Gel oder Acryl

Wenn Sie besonderen Wert auf zusätzliche Stabilität und Widerstandsfähigkeit legen, kann eine geeignete Nagelverstärkung oder Modellage mit Gel oder Acryl die bessere Wahl sein.

Welche Methode für Ihre Nägel geeignet ist, hängt unter anderem von der natürlichen Nagelbeschaffenheit, der gewünschten Länge und Ihren persönlichen Gewohnheiten ab.

Unsere Empfehlung

Lassen Sie sich vor der Behandlung beraten, insbesondere wenn Ihre Naturnägel weich, dünn oder stark beansprucht sind oder Sie bereits Erfahrungen mit vorzeitigen Ablösungen gemacht haben.

Unser Team erläutert Ihnen gerne die Unterschiede zwischen den angebotenen Methoden und unterstützt Sie bei der Auswahl.

Auch bei sorgfältiger und fachgerechter Verarbeitung lässt sich keine bestimmte Haltbarkeit pauschal garantieren.

Sollten ungewöhnlich frühe Ablösungen, Beschädigungen oder andere Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell und besprechen eine angemessene Lösung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

3. Wimpernverlängerung & Lash Lifting

3.1 Haltbarkeit von Wimpernverlängerungen

Unsere Wimpernverlängerungen werden individuell an Ihre Naturwimpern und Ihren gewünschten Look angepasst.

Naturwimpern durchlaufen einen natürlichen Wachstums- und Erneuerungszyklus. Dabei fallen regelmäßig einzelne Wimpern aus, wodurch auch befestigte Extensions verloren gehen können.

Die Haltbarkeit hängt unter anderem vom natürlichen Wimpernwachstum, der Pflege und persönlichen Gewohnheiten ab.

Für ein gleichmäßiges Erscheinungsbild empfehlen wir in der Regel einen Auffülltermin nach etwa 2–3 Wochen, abhängig vom individuellen Zustand der Wimpern.

3.2 Vorzeitiger Wimpernverlust

Sollten sich ungewöhnlich viele Extensions bereits kurz nach der Behandlung lösen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir überprüfen mögliche Ursachen, beispielsweise die Haftung der Extensions, den Zustand Ihrer Naturwimpern und Ihre Pflegeroutine.

Natürlicher Wimpernausfall ist nicht automatisch mit einem Verarbeitungsfehler gleichzusetzen.

3.3 Empfindlichkeit und allergische Reaktionen

Bei Wimpernbehandlungen kommen spezielle kosmetische Produkte und gegebenenfalls Klebstoffe zum Einsatz.

Trotz sorgfältiger Produktauswahl und fachgerechter Anwendung können individuelle Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen auftreten.

Bitte informieren Sie uns vor der Behandlung über bekannte Allergien, frühere Reaktionen oder besondere Empfindlichkeiten im Augenbereich.

Bei deutlichen Beschwerden wie starken Schwellungen, Schmerzen, Sehproblemen oder ausgeprägten Reizungen sollte umgehend eine medizinische Abklärung erfolgen.

3.4 Pflegehinweise für Wimpernverlängerungen

• Reinigen Sie Ihre Wimpern regelmäßig und schonend mit geeigneten Produkten.
• Vermeiden Sie starkes Reiben oder Ziehen.
• Verwenden Sie im Augenbereich möglichst keine ölhaltigen Produkte, die die Haftung beeinträchtigen können.
• Entfernen Sie Extensions nicht eigenständig.
• Beachten Sie die individuellen Pflegehinweise nach Ihrer Behandlung.

3.5 Lash Lifting

Beim Lash Lifting werden die Naturwimpern mithilfe spezieller kosmetischer Produkte geformt.

Das Ergebnis hängt unter anderem von Struktur, Länge und Wachstumszyklus Ihrer Naturwimpern ab.

Bitte informieren Sie uns vorab über bekannte Unverträglichkeiten oder frühere Reaktionen auf Wimpern- und Augenprodukte.

Die Behandlung wird entsprechend der individuellen Eignung Ihrer Naturwimpern durchgeführt.

4. Laser-Haarentfernung

4.1 Wirkungsweise und Behandlungsziele

Bei der Laser-Haarentfernung werden gezielte Lichtimpulse zur langfristigen Reduzierung des Haarwachstums eingesetzt.

Die Wirkung hängt unter anderem von Haarfarbe, Hauttyp, Haarwachstumsphase und individuellen Voraussetzungen ab.

Da sich nicht alle Haare gleichzeitig in derselben Wachstumsphase befinden, sind in der Regel mehrere Behandlungen erforderlich.

Die Anzahl der notwendigen Sitzungen und das erreichbare Ergebnis können individuell variieren.

Eine vollständige und dauerhafte Entfernung sämtlicher Haare kann nicht garantiert werden.

4.2 Beratung und Sicherheit

Vor der ersten Behandlung erfolgt eine individuelle Beratung zur Eignung der Anwendung, zu möglichen Risiken und zu relevanten gesundheitlichen Voraussetzungen.

Bitte informieren Sie uns insbesondere über:

• Schwangerschaft oder Stillzeit
• bekannte Lichtempfindlichkeit
• relevante Erkrankungen oder Veränderungen der Haut
• Medikamente, die die Lichtempfindlichkeit erhöhen können
• frische Sonnenbräune oder intensive UV-Belastung
• Tätowierungen oder Permanent Make-up im vorgesehenen Behandlungsbereich
• frühere unerwünschte Reaktionen auf Lichtbehandlungen

Die Nennung eines Umstands bedeutet nicht automatisch, dass eine Behandlung ausgeschlossen ist. Die Eignung wird individuell und nach den geltenden Sicherheitsvorgaben beurteilt.

4.3 Vorbereitung auf die Behandlung

Bitte beachten Sie die individuellen Vorbereitungshinweise, die Sie von uns erhalten.

Je nach Behandlungsbereich und Hautzustand können insbesondere der Umgang mit Sonnenlicht, Haarentfernungsmethoden und kosmetischen Produkten vor der Sitzung relevant sein.

4.4 Nach der Behandlung

Vorübergehende Rötungen oder ein Wärmegefühl können auftreten.

Bitte halten Sie sich an die mitgeteilten Nachpflegehinweise und vermeiden Sie zusätzliche Reizungen der behandelten Haut.

Bei ungewöhnlichen oder anhaltenden Reaktionen kontaktieren Sie uns und lassen Sie Beschwerden gegebenenfalls ärztlich abklären.

4.5 Individuelle Ergebnisse

Der Behandlungserfolg lässt sich nicht bei allen Personen im Voraus exakt bestimmen.

Hormonelle Einflüsse, Haarstruktur und weitere individuelle Faktoren können den Verlauf beeinflussen.

Wir beraten Sie transparent über realistische Erwartungen und einen geeigneten Behandlungsplan.

5. Gesichtsbehandlungen & Aquafacial

5.1 Individuelle Hautbedürfnisse

Unsere Gesichtsbehandlungen werden unter Berücksichtigung Ihres Hautzustands und Ihrer persönlichen Pflegeziele durchgeführt.

Hierzu gehören unter anderem klassische Gesichtsbehandlungen sowie Aquafacial-Anwendungen.

Die Auswahl der Behandlung und der eingesetzten Produkte richtet sich nach der individuellen Eignung.

5.2 Hautreaktionen und Verträglichkeit

Je nach Behandlung und Hautempfindlichkeit können vorübergehend Rötungen, Spannungsgefühle oder andere leichte Hautreaktionen auftreten.

Bitte informieren Sie uns vorab über bekannte Allergien, empfindliche Haut, aktuelle Hautreizungen sowie kürzlich durchgeführte intensive kosmetische oder dermatologische Behandlungen.

Bei akuten Hauterkrankungen oder unklaren Hautveränderungen kann eine vorherige ärztliche Abklärung sinnvoll sein.

5.3 Pflege nach der Behandlung

Nach einer Gesichtsbehandlung kann Ihre Haut vorübergehend empfindlicher reagieren.

Wir empfehlen, die individuell mitgeteilten Pflegehinweise zu beachten, reizende Produkte gegebenenfalls vorübergehend zu vermeiden und auf geeigneten Sonnenschutz zu achten.

5.4 Behandlungsergebnisse

Das Hautbild kann durch kosmetische Behandlungen gepflegter und frischer erscheinen.

Die sichtbaren Ergebnisse und ihre Dauer hängen vom Hautzustand, der angewandten Methode und der anschließenden Pflege ab.

Kosmetische Behandlungen ersetzen keine medizinische oder dermatologische Therapie.

6. Pediküre & kosmetische Fußpflege

6.1 Umfang unserer Leistungen

Unsere Pediküre und kosmetische Fußpflege dienen der Pflege und Verschönerung der Füße und Fußnägel.

Je nach gebuchter Behandlung können dazu Nagelpflege, kosmetische Hornhautpflege, Peeling, Pflegeprodukte oder Lackierung gehören.

Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Angebot.

6.2 Abgrenzung zur medizinischen Fußbehandlung

Unsere kosmetische Fußpflege ist keine podologische oder ärztliche Behandlung.

Krankhafte Veränderungen der Haut oder Nägel, entzündete Bereiche sowie behandlungsbedürftige Beschwerden müssen gegebenenfalls medizinisch beziehungsweise podologisch abgeklärt werden.

6.3 Besondere gesundheitliche Voraussetzungen

Bitte informieren Sie uns vor der Behandlung über offene Wunden, Entzündungen, bekannte Infektionen, Sensibilitätsstörungen oder andere gesundheitliche Besonderheiten, die für die Fußpflege relevant sein können.

Bei bestimmten Voraussetzungen kann eine kosmetische Behandlung ungeeignet sein.

In solchen Fällen empfehlen wir, vorab ärztlichen oder podologischen Rat einzuholen.

6.4 Pflege nach der Pediküre

Wir empfehlen eine regelmäßige Fußpflege mit geeigneten Pflegeprodukten und bequemen, gut sitzenden Schuhen.

Bei Gel- oder UV-Lack auf Fußnägeln sollten Sie auf Veränderungen und eventuelle Ablösungen achten und die Entfernung fachgerecht durchführen lassen.

7. Massage, Kobido & Wellness

7.1 Wellness und Entspannung

Unsere Wellnessmassagen, Kobido-inspirierten Gesichtsmassagen und Fußreflexzonenmassagen dienen der Entspannung, dem Wohlbefinden und der kosmetischen Pflege.

Sie stellen keine medizinische Behandlung, Physiotherapie oder Heilbehandlung dar.

Ein bestimmter therapeutischer Erfolg wird nicht zugesichert.

7.2 Gesundheitliche Hinweise

Bitte informieren Sie uns vor der Behandlung über gesundheitliche Besonderheiten, Verletzungen, akute Beschwerden oder bekannte Unverträglichkeiten gegenüber verwendeten Pflegeprodukten.

Bei Fieber, akuten Infektionen, bestimmten Kreislaufproblemen, frischen Verletzungen oder anderen relevanten Beschwerden kann eine Massage ungeeignet sein.

Im Zweifelsfall empfehlen wir eine medizinische Abklärung vor dem Termin.

7.3 Individuelle Behandlungsintensität

Entspannung wird von jedem Menschen unterschiedlich empfunden.

Bitte teilen Sie uns während der Massage jederzeit mit, wenn Ihnen ein Griff, eine Position, die Temperatur oder der ausgeübte Druck unangenehm ist.

Wir passen die Behandlung im Rahmen der gebuchten Dienstleistung und der fachlichen Möglichkeiten an Ihre Bedürfnisse an.

7.4 Fußreflexzonenmassage

Unsere Fußreflexzonenmassage ist eine Wellnessanwendung und dient dem persönlichen Wohlbefinden.

Sie umfasst keine medizinische Diagnose oder Behandlung von Erkrankungen.

Sie ersetzt keine Pediküre, kosmetische Fußpflege oder podologische Behandlung.

8. Head Spa & Hair Wellness

8.1 Unsere Head-Spa-Behandlungen

Unsere Head-Spa-Rituale verbinden Haar- und Kopfhautpflege mit wohltuenden Wellnessanwendungen.

Je nach gebuchter Behandlung kommen verschiedene Pflegeprodukte, Wasseranwendungen und entspannende Massageelemente zum Einsatz.

8.2 Kopfhaut und Haarzustand

Bitte informieren Sie uns vor der Anwendung über bekannte Produktunverträglichkeiten, empfindliche Kopfhaut, offene Stellen, akute Hautreizungen oder kürzlich durchgeführte chemische Haarbehandlungen.

Bei besonderen Umständen passen wir die Anwendung gegebenenfalls an oder empfehlen, einen anderen Termin zu wählen.

8.3 Behandlung und Ergebnis

Das persönliche Entspannungserlebnis und das kosmetische Pflegeergebnis können individuell unterschiedlich sein.

Unsere Head-Spa-Angebote sind Wellness- und Pflegebehandlungen. Eine medizinische Behandlung von Kopfhaut- oder Haarerkrankungen erfolgt nicht.

9. Waxing & kosmetische Haarentfernung

9.1 Hautverträglichkeit

Beim Waxing werden Haare mechanisch entfernt. Hierdurch kann die Haut vorübergehend empfindlich reagieren.

Kurzzeitige Rötungen oder Reizungen können insbesondere bei empfindlicher Haut auftreten.

Bitte informieren Sie uns vor der Anwendung über Hautverletzungen, starke Hautreizungen, kürzlich erfolgte Peelings oder die Anwendung hautsensibilisierender Produkte beziehungsweise Medikamente.

9.2 Nachpflege

Nach der Haarentfernung empfehlen wir, die behandelte Haut zunächst schonend zu pflegen.

Starke Reibung, reizende Produkte und intensive Hitze sollten entsprechend den individuellen Pflegehinweisen vorübergehend vermieden werden.

Bei ungewöhnlichen oder ausgeprägten Reaktionen sollte eine medizinische Abklärung erfolgen.

10. Gutscheine, Angebote & Aktionen

10.1 Gutscheine

Unsere Gutscheine können entsprechend den jeweils vereinbarten Gutscheinbedingungen für berechtigte Leistungen eingelöst werden.

Bitte beachten Sie die auf dem Gutschein oder beim Kauf angegebenen Informationen.

Gesetzliche Rechte und geltende Verjährungsfristen bleiben unberührt.

10.2 Sonderaktionen

Rabatte und Sonderaktionen gelten für die jeweils ausdrücklich genannten Leistungen und Aktionszeiträume.

Ob Angebote kombinierbar sind oder besondere Bedingungen gelten, wird bei der jeweiligen Aktion angegeben.

10.3 Preise und Leistungsumfang

Es gelten die bei der Buchung beziehungsweise Vereinbarung mitgeteilten Preise und Leistungen.

Sollten zusätzliche Leistungen sinnvoll oder gewünscht sein, informieren wir Sie vor deren Durchführung über mögliche Mehrkosten.

11. Fragen, Feedback & Kontakt

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind für uns von besonderer Bedeutung.

Wenn Sie Fragen zu unseren Behandlungen haben, Unterstützung bei der Auswahl einer Dienstleistung benötigen oder uns eine Rückmeldung geben möchten, sprechen Sie uns gerne an.

LILYNA – House of Beauty

Fuhrmannstraße 21
93413 Cham

Website: www.lilyna.de
E-Mail: info@lilyna.de

Wir freuen uns darauf, Sie bei Lilyna willkommen zu heißen.

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